review ebook

IT SERVICE MANAGEMENT

layanan adalah sarana penyampaian kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin pelanggan untuk mencapai tanpa kepemilikan dan risiko spsesifik.

Apa itu manajemen layanan yaitu untuk membantu dalam memberikan pengelolahan informasi dalam organisasi pada dunia bisnis atau seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan.contoh manajemen layanan yaitu bank, bank adalah mempermudah transaksi online dalam mengelolah rekening ,mempermudah masyarakat dalam berbagai aspek (urusan).

Selanjutnya kita akan membahas tentang ITIL   

ITIL yaitu seorang ahli manajemen layanan yang berpengalaman dan telah bekerja sebagai praktisi, trainer dan konsultan dalam semua aspek atau sebuah organisasi.itil yaitu suatu oragnisasi yang berhubungan pada dunia bisnis.diantaranya adalah :

·        Cobit yaitu untuk mengambil keputusan investasi TI atau pengendalian informasi dalam bidang bisnis dan teknologi terkait.

·        Itsm adalah suatu metode pengelolaan informasi pada layanan TI terhadap bisnis perusahaan.

·        Bcm adalah suatu rangkain proses pada bisnis.

·        Configuration management database(cmdb) yaitu sebuah repository dari infrastruktur (komponen TI) atau untuk mengelola data pada sebuah perusahaan.

·        Electronic supply chain management(escm) yaitu merupakan konsep dari management untuk menggabungkan penggunaan tekonologi dengan tujuan untuk memperluas,kecepatan,dan kepuasaan customer.

·        Sd yaitu layanan desain.

·        Six Sigma yaitu strategi manajemen bisnis.

kerangka kerja pada ITIL

Tujuan dari ITIL framework(kerangka kerja) manajemen pelayanan adalah untuk memberikan bimbingan berlaku untuk semua jenis organisasi yang menyediakan layanan TI untuk bisnis, terlepas dari ukuran mereka, kompleksitas, atau apakah mereka penyedia layanan komersial atau divisi internal bisnis. Kerangka tersebut tidak boleh birokrasi atau berat asalkan digunakan secara pantas dan pengakuan penuh dari kebutuhan bisnis dari perusahaan tertentu.

ITIL Perpustakaan memiliki komponen-komponen berikut:

·         ITIL Inti: Publikasi menggambarkan praktek terbaik generik yang berlaku untuk semua jenis organisasi yang memberikan layanan kepada bisnis.

·         ITIL Bimbingan Pelengkap: Satu set publikasi dengan panduan spesifik untuk sektor industri, jenis organisasi, model operasi dan arsitektur teknologi.

layanan ITIL pada inti

layanan inti (siklus hidup) adalah sebuah pendekatan untuk manajemen layanan TI yang menekan pentingya kordinasi dan kontrol seluruh fungsi berbagai proses dan sistem yang diperlukan untuk mengelola siklus penuh layanan.baik strategi,desain,transisi pada manajemen TI. 

Disini saya akan menjelaskan berbagai macam service pada ITIL ,contohnya seperti gambar diatas.yang terdiri service design,service strategy,service transition,dan service operation.

service strategy

Tujuan dari strategi layanan untuk menawarkan layanan yang lebih baik dari kompetisi. Anda perlu untuk mengalahkan oposisi untuk bertahan hidup. Tentu saja, untuk menjadi sukses dalam jangka panjang, seperti lanskap industri menyesuaikan dengan perubahan ekonomi, sosial, teknologi dan politik yang tak terelakkan, organisasi harus berpikir jangka panjang. Jadi strategi pelayanan bukan hanya tentang strategi untuk layanan individu hari ini, tetapi juga tentang posisi penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Hal ini juga termasuk desain, pengembangan dan penerapan manajemen pelayanan sebagai dasar untuk tata kelola suara dan sebagai bagian dari aset dasar strategis organisasi.

 Proses kunci dalam strategi pelayanan adalah:

·        Manajemen hubungan bisnis yaitu dapat mempengaruhi permintaan pengguna yang memenuhi permintaan user. 

·        Manajemen keuangan untuk layanan TI yaitu merupakan penanganan biaya – biaya terkait penyedian service melalui proses service strategy.diantaranya budgeting, accounting.

·        Manajemen portofolio layanan yaitu mengindetifikasi layanan TI untuk menunjang atau kumpulan dokumen pada strategi bisnis.

Dalam service strategi memiki beberapa macam strategi , diantaranya adalah  

·        Strategi sebagai sebuah Perspektif: ini berkaitan dengan visi, arah dan filosofi penyedia layanan TI untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.

·        Strategi sebagai Posisi: Ini menggambarkan strategi dalam hal pendekatan umum penyedia layanan TI untuk penawaran layanan (misalnya nilai tinggi atau biaya rendah, penekanan pada utilitas atau garansi).

·        Strategi sebagai Rencana: ini menjelaskan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana penyedia layanan TI akan bergerak dari tempat suatu tempat ke tempat lainnya.

·        Strategi sebagai Pola: adalah gambaran untuk membuat keputusan dalam penyedia layanan TI untuk melakukan bisnis.

Service design

desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan memberikan fungsi, manfaat dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional:

·        Manajemen tingkat layanan.

·        Manajemen kapasitas.

·        Koordinasi desain.

·        IT manajemen kontinuitas layanan.

Tujuan utama desain layanan yaitu untuk merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan dalam hal kualitas,kemudahan penggunaan,kepatuhan,dan keamanan,tetapi juga meminimalkan total biaya kepemilikan.dan mendesain yang efektif dan efisien.

Service transition

layanan transisi meliputi manajemen dan koordinasi sumber daya yang dibutuhkan untuk paket, membangun, menguji dan menyebarkan rilis ke dalam produksi dan untuk membangun baru  jasa berubah seperti yang ditentukan oleh pelanggan dan persyaratan stakeholder. Service transition juga mengelola transfer layanan ke atau dari penyedia layanan eksternal.

Service operation

Tujuan dari operasi layanan untuk mengatur dan melakukan kegiatan dan proses yang diperlukan untuk memberikan layanan kepada pengguna bisnis pada tingkat yang disepakati layanan. Selain itu, operasi layanan bertanggung jawab untuk manajemen berkelanjutan dari teknologi (infrastruktur dan aplikasi) yang digunakan untuk menyampaikan dan mendukung layanan.

Continual service improvement (csi)

Untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa pelaksanaan manajemen layanan terus memberikan manfaat bisnis bagi para user.

Nilai untuk bisnis      

CSI mengakui bahwa nilai menyediakan TI untuk bisnis dapat direalisasikan dan diukur dengan cara yang berbeda,diantaranya:

·         Perbaikan: Hasil yang lebih baik jika dibandingkan dengan keadaan sebelumnya.

·         Manfaat: Keuntungan dicapai melalui hasil kegiatan yang dilaksanakan pada sebuah organisasi atau perusahaan.

·         Pengembalian investasi (ROI): Perbedaan antara manfaat menyadari dan biaya mencapainya.

·         Nilai investasi (VOI): Nilai tambahan yang diciptakan oleh peningkatan termasuk manfaat non-moneter dan hasil.